Bilanţul făcut la finalul sezonului estival de inspectorii Oficiului pentru Protecţia Consumatorului
(OPC) din Timişoara nu e deloc onorabil: până ieri, 25 de turişti reclamaseră agenţiile prin care şi-au contractat vacanţa, motivând că au plătit servicii de care n-au beneficiat.
Inspectorii se mai aşteaptă la un val de nemulţumiri. Opt agenţii au fost sancţionate de OPC cu amenzi între 10.000 şi 50.000 de lei. Reclamaţiile vizează exclusiv destinaţii din Turcia şi Grecia. Majoritatea agenţiilor reclamate oferă pachete contractate de la doi mari tour-operatori, Alibabatour şi Teztour. Ghinion în Antalya Zoltan Kovacs este unul dintre timişorenii care a vrut o vacanţă de vis şi s-a ales cu un „view” de cinci stele spre nişte depozite, în Antalya. „Spre ghinionul meu, am apelat la firma Ultramarin pentru un sejur de şapte zile în Antalya. La sugestia lor, am ales, împreună cu nişte prieteni, un sejur la hotelul Ela Quality Resort din Belek, în nişte căsuţe care aveau terase tip ponton direct în piscină. Imaginea arătată, preţul propus, cât şi faptul că astfel eşti oricând lângă apă ne-au încântat şi am semnat contractul”, povesteşte omul de afaceri. „La destinaţie am avut numai surprize. Într-adevăr, camerele erau în căsuţele promise, dar fără ieşire spre piscină, ci la etaj, iar vederea, promisă spre piscină, era de fapt spre un depozit şi spre şosea. Am reclamat imediat la recepţie şi ni s-a arătat catalogul, explicându-ne şi arătându-ni-se pe voucher că firma Ultramarin a comandat «Family House», camere pe care le-am şi primit, şi nu «Lake House with Pier», care ni se arătaseră în pliant”, explică el. „Poate OPC, precum şi Ministerul Turismului ar trebui să verifice mai des agenţiile de turism, profesionalismul oamenilor care lucrează acolo. Nu mi se pare normal ca pe banii tăi să ai un concediu ratat, iar cei care greşesc să-şi vadă mai departe de treabă, căutând alţi fraieri, în opinia lor, alţi papagali, pentru a se îmbogăţi”, spune Kovacs. „Oricum ies în câştig” Potrivit şefului OPC Timiş, Cristian Anton, cei 25 de reclamanţi au semnalat că nu au primit ce li s-a oferit şi au plătit la agenţie. „Oamenii au sentimentul că au fost păcăliţi. Oferta turistică era una când au achiziţionat biletul, iar realitatea alta”, explică Anton. Unii au plătit camere de patru sau cinci stele şi au primit de trei, alţii s-au plâns de condiţiile de transport. Au fost şi cazuri când bagajele au ajuns la destinaţie la două zile după sosirea turistului. „Am ajuns la concluzia că agenţi ile turistice îşi fac un calcul: din totalul biletelor vândute, pentru aproximativ 10% sunt nemulţumiri, însă doar jumătate dintre nemulţumiţi cer banii înapoi. Astfel, la volumul de vânzări, îşi asumă riscul, pentru că oricum ies în câştig”, spune Anton. ANAT: „La noi, turistul visează un maxim” „Românii nu ţin cont că o clasificare hotelieră depinde de standardul din acea ţară. La noi, turistul visează un maxim, plăteşte un sejur de 5 stele într-un hotel, fără să ţină cont că acolo vor fi cazaţi 2.000 de oameni, ceea ce implică lipsă de intimitate. Decepţia vine la destinaţie, când dă faţă în faţă cu realitatea. Multe reclamaţii vin exclusiv din decepţia celui care n-a ştiut exact la ce merge. E obligatoriu ca operatorul să informeze detaliat turistul”, explică Mioara Petran, preşedintele Regiunii Vest a Asociaţiei Naţionale a Agenţiilor de Turism (ANAT). Notă
|
|||||||||
|
|||||||||
|
||
Ce "surpriza"!
Agentii de turism si-au deschis toti borfasii, asa ca e normal ce se intampla.
Intrebare
Oare de ce nu apeleaza oamenii la agentii cunoscute? Acum citeva luni am fost in Mallorca cu o astfel de agentie (nu pot sa-i dau numele ca sa nu-mi elimine mesajul, dar Va puteti gindi la linia imaginara care trece de la vest la est prin mijlocul Romaniei) si toate serviciile lor au fost impecabile (de la si la aeroport, excursii, contact, etc.).
frumos, domnule Man
ati apelat la agentia de turism a unor mitici si ati beneficiat de servicii impecabile. culmea, pana si linia aia tot pe la sud de Carpati trece.
Christian Tour
Mai bine vedeti de tepele imense pe care le da tour operatorul cristian tour. Pacaleste fiecare client care isi cumpara bilet pentru turcia. Face overbooking si daca ai reclamatii iti vorbeste ca la usa cortului. Jalnic "comertul" cu turism al acestui asa zis tour operator.
Christian Tour
Ai dreptate mai rau ca si Christian Tour nu cred ca se poate si culmea ca nu e o agentie mica. Am calatorit si eu cu ei, si m-am trezit ca am dat bani degeaba.
f rau din partea voastra
Fratilor !!!
De ce nu faceti rezervare pe net la hoteluri, avion, etc ?
Renuntati la agentii. Nu se merita.
Agentii de turism?!! Pt ce?
2009 este al doilea an consecutiv cand am mers in concediu in Austria si Elvetia cu alegerea locatiei si hotelului direct de pe net. Am vazut localitatea pe Google maps, imagini ale hotelului si a vederii de ansmablu de pe balcon, pe site-ul hotelului si a fost minunat. Nu inteleg cum dl Kovacs, care are demult acces la internet apeleaza la Ultramarin.
KARTAGOOOOOO
Si eu am luat o teapa mare, de la marea firma KARTAGO TOURS. Vacanta in Grecia (creta), care am cumparat-o de la dansii, a fost o dezamagire. Uni iti prezinta in catalog, si cand esti la fata locului totul e diferit: hotel, camera, masa, plaja...numai minciuni peste minciuni
Bravo Geta
mai geta ... ai ajuns unealta lu zoli kovacz .. fain de tine ... te gandesti sa schimbi locul de munca la Agenda ... nu fa prostia asta ... esti mai sigura la EvZ
Drept la replica 1
Domnul Zoltan Kovacs, Fundatia Zoltan Kovacs, precum si familia de prieteni cu care au calatorit sunt clientii companiei Ultramarin din anul 2003. Banuim ca au fost multumiti in acesti 6 ani de serviciile Ultramarin, altfel nu ar mai apelat la serviciile noastre.
In data de 12 aug 2009 agentul Cristian Rusu le-a prezentat varianta de sejur la Hotel Rixos 5* Belek, insa au solicitat si o alta varianta alternativa – Ela Quality Resort Belek. In cele din urma, clientii au achizitionat un pachet de servicii turistice pentru Turcia, in Belek, Hotel Ella Quality 5*, tipul cazarii fiind Lake House Family. Au primit acest tip de cazare, care le-a si fost prezentat si este clar specificat in voucher-ul pe care l-au primit de la agentia noastra.
Gabriela Petcana
Manager Ultramarin TImisoara
Drept la replica 2
Conform capitolului VI „Reclamatii” din contractului pe care clientii l-au semnat: 1. In cazul in care turistul este nemultumit de serviciile turistice primite, acesta are obligatia de a intocmi o sesizare in scris, clar si explicit cu privire la deficientele constatate la fata locului, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt atat Agentiei, cat si prestatorului de servicii (conducerii hotelului, restaurantului); 2. Atat Agentia, cat si prestatorul de servicii vor actiona imediat pentru solutionarea sesizarii. In cazul in care sesizarea nu este solutionata sau este solutionata partial, turistul va depune la sediul Agentiei o reclamatie in scris, in termen de maximum 5 zile calendaristice de la incheierea calatoriei, Agentia urmand ca in termen de 7 zile calendaristice sa comunice turistului despagubirile.
Domnul Kovacs nu a folosit niciunul din aceste mijloace legale deoarece stie ca a primit exact ceea ce a achizitionat.
Drept la ce?
Cu Ultramarin cei fara de pata m-am ars si eu si am ajuns la concluzi aca nu sunt neaparat rau intentionati cat pur si simplu lipsiti de profesionalism si de o minima urma de inteligenta / bun simt. Pur si simplu ii ocolesc de la episodul respectiv. Sunt de rahat si la un moment dat se va inchide sandramaua.
Dezamagita
Doamna Gabriela Petca,
Daca le-ati spus clar oamenilor ca ce platesc ei nu este cu vedere spre piscina, sunteti nevinovata..daca le-ati spus oamenilor:" Luati Lake House Family!"...de unde sa stie ei saracii ce inseamna Lake House Family, daca nu mai fusesera acolo niciodata?
Am pus mana de la mana cu un prieten si am cumparat o garsoniera de vacanta la munte.Dupa 2 ani am zis sa punem si internet.Credeti ca mi-au spus ca o sa am retea de cartier si ca am sa pot sa citesc doar Evenimentul Zilei si sa intru pe messenger??...Mi-au bagat niste hartii sub nas, le-am semnat si m-am trezit ca nici macar nu pot sa trimit un email..darmite sa mai accesez vreun site!!
Asta e Romania!!!!
Sunt convinsa ca legal aveti acoperire...ca au primit pentru ce au platit..dar in interiorul dumneavoastra, sunteti sincera? Le-ati explicat oamenilor ce tip de cazare vor primi??
NU e nevoie sa imi raspundeti mie, daca va raspundeti dumneavoastra e suficient!
agentiile
eu tocmai m-am intors din Turcia. si mi s-a spus de la agentie ca hotelul e in belek. era la cativa km de belek intr-un camp. si la receptie am constatat ca nu am camera cu vederea la mare. problema am rezolvat-o pe loc cu 10 EU. in rest, extraordinar de frumos totul in perimetrul hotelului. in afara erau numai balarii, dar daca vroiai sa stai numai prin zona era superok, de la restaurante, la baruri, piscina(e), plaja, animatie pentru copii, spectacole pentru adulti. prosoapele trebuiau schimbate la 2 zile dar au fost schimbate zilnic, inclusiv cele pentru plaja . e uimitor cate se rezolva in Turcia cu 1-2 dolari. dar nu uitati, cereti la agentie sa va ceara si sa treaca pe bilete exact ce vreti. sea wiew inseamna de cele mai multe ori vedere laterala la mare iar front sea wiew inseamna ca stai fata in fata cu marea de pe terasa sau balcon. unii functionari de la agentii nu stiu chestia asta. nici de unde am luat eu biletele nu stia. am aflat de la ghidul din turcia
Solutie
In general o vacanta presupune: locatie, transport si cazare.
Locatia o cauti pe net.
Biletele de avion le cumperi de pe net. Cele de CFR de la agentie sau poti desigur sa folosesti masina personala.
Rezervarea hotelului o faci pe www.booking.com sau site-uri similare straine si niciodata nu vei avea surprize.
Va doresc succes de acum incolo.
sa le inchida firmele!!
sa-i inchida dom`le! ce mai! nu respecti? amenda si inchis. nu se face asa ceva! pai ce-am ajuns? ne furam asa unii pe altii? sa -i inchida. pacaleala si furtul ar trebui serios pedepsita.mai ales la firmele astea de turism si altele cu prestari servicii etc. nu merge asa! sa dea o lege clara si cu asta basta. ai facut asa:adio frate! la revedere! mai deschizi inca una si iarasi pacalesti? puscaria hei! pai ce -i in tara asta? doamne dumnezeule! la mila incultilor,bijnitarilor si a "patronilor" cu 7 clase..pe cuvant. de-aia nu merg treburile..interese si libertate..ce e asa greu sa puna pe picioare o constitutie sanatoasa si o legislatie clara si mai ales sa fie respectata?? nu inteleg..chiar asa e de greu? nu te lasa sa traiesti dom`le! nu te poti bucura de-un concediu.nimic nu -i bine.cu prima ocazie plec din tara.
Tu respecti ceva in tara asta????????
Uimitor nene!!! In sfarsit avem si legiuitori cu coloana "teapana" in tara asta. Bravo!! Dupa parerea mea toti ca tine ar trebuii sa gandeasca la fel, poate plecati impreuna ca sa fiti mai multi destepti si parveniti acolo...
Imi pare rau de Domnul Kovacs ca a fost prost informat dar vreau sa-mi spuneti cum puteti beneficia de reduceri, de tarife speciale si de alte facilitati obtinute de la agentiile de turism daca plecati in vacanta individual. Cine va face rezervarile, transferul de bani, transferul de la aeroport la hotel si retur? Nu inteleg de ce nu analizati oferta primita inainte de a contracta, normal toate informatiile se gasesc pe internet.